Las empresas concesionarias de radio y televisión en México deberán establecer mecanismos específicos para recibir, atender y resolver las inconformidades de sus audiencias. La medida forma parte de los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias publicados en el Diario Oficial de la Federación por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
Cada concesionaria tendrá que registrar ante la autoridad a una persona defensora de las audiencias, quien deberá contar con experiencia en comunicaciones, derecho, radiodifusión o telecomunicaciones. Además, no podrá haber trabajado para la empresa durante los dos años anteriores a su designación, con el propósito de garantizar independencia e imparcialidad.
Esta figura será responsable de recibir, registrar, atender y dar seguimiento a observaciones, sugerencias, peticiones y quejas. Una vez admitida una inconformidad, tendrá cinco días para solicitar información a la concesionaria, que contará con otros cinco días para responder. Posteriormente, deberá comunicar su determinación en un máximo de tres días.
Los defensores también deberán presentar informes semestrales ante la CRT y publicarlos en Internet durante abril y octubre. Si una inconformidad no es atendida adecuadamente, la audiencia podrá solicitar directamente la intervención del organismo regulador para revisar el caso.
