La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación lineamientos obligatorios para regular la promoción y venta de boletos en conciertos masivos, con el fin de proteger a los consumidores y erradicar prácticas abusivas en un mercado frecuentemente cuestionado.
Las plataformas y promotores deberán publicar con al menos 24 horas de anticipación información clara del evento: fecha, lugar, artistas principales, horarios, mapa del recinto con secciones y asientos disponibles, así como el precio total incluyendo impuestos, comisiones y cargos extras sin modificaciones posteriores.
Se prohíben cobros ocultos, preselección automática de servicios adicionales y el uso de bots para acaparar boletos.En filas virtuales o turnos electrónicos, debe advertirse que el acceso no garantiza disponibilidad. Ante cancelación del concierto, se reembolsará el monto total pagado y, cuando proceda, una compensación mínima del 20% del precio, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los lineamientos entraron en vigor de inmediato tras su publicación. Profeco podrá solicitar información para verificar cumplimiento y aplicará sanciones por incumplimientos. Empresas como Ticketmaster han manifestado apoyo a estas medidas, que buscan generar mayor transparencia y certeza jurídica en la venta de boletos.
