El Infonavit decidió jubilar a las agencias de cobranza extrajudicial y ahora atiende directamente a quienes batallan con sus créditos. En lugar de visitas intimidantes, enviará asesores propios que llegarán a las casas para platicar, revisar el financiamiento y proponer opciones reales según la situación de cada familia.
El esquema, anunciado el 26 de octubre, establece que estos trabajadores operan de lunes a domingo entre las 8:00 y las 19:00 horas. Su servicio es completamente gratuito y, según el instituto, nadie está autorizado a cobrar ni un peso durante las visitas. El objetivo es que las personas conserven su patrimonio sin que les caiga encima un modelo que antes parecía sacado de una película de villanos con portafolio.
Los asesores deben portar credencial con código QR que se puede escanear para confirmar su identidad. También es posible verificarlos en el portal del Infonavit, en la sección “Tengo un Crédito”. Los pagos siguen realizándose solo por los canales oficiales que aparecen en la página institucional, nunca en efectivo frente al visitante.
Con este cambio, el instituto busca que las familias reciban soluciones personalizadas sin intermediarios. El modelo está dirigido a quienes tienen problemas para pagar, y la institución reiteró que cualquier irregularidad puede reportarse a través de sus canales oficiales.
Al final, el Infonavit parece haber entendido que cuidar el patrimonio de los trabajadores funciona mejor cuando no se parece a una persecución de película de acción.
