Obtuvo calificación de excelencia en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU)
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó a Afore XXI Banorte la calificación de 10 en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), destacándola como la administradora de fondos para el retiro con el mejor servicio al cliente en México.
Este reconocimiento refleja el compromiso de XXI Banorte con la excelencia operativa y la satisfacción de sus clientes, además del impacto positivo de las estrategias implementadas durante el último trimestre de 2024 para mejorar la calidad del servicio.
Mejoras en tiempos de atención y digitalización
David Razú Aznar, director general de XXI Banorte, destacó que la administradora ha trabajado en la optimización de procesos para ofrecer respuestas más rápidas y eficientes a los cuentahabientes.
«Hemos reducido en 17% el tiempo de atención a solicitudes y mejorado el tiempo de respuesta, garantizando un acompañamiento puntual hasta ofrecer una solución definitiva, siempre en cumplimiento con la normativa vigente», señaló.
Actualmente, XXI Banorte ofrece un tiempo de respuesta de menos de 10 días hábiles, el mejor dentro del sector.
Enfoque en adultos mayores y modernización de servicios
Uno de los avances más relevantes es la implementación del Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, que prioriza la atención a clientes de la tercera edad.
Además, la Afore ha modernizado sus servicios presenciales y digitales, incorporando tecnología para agilizar trámites y mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué es el IDATU?
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es un indicador trimestral de la Condusef que mide la eficiencia y calidad de las instituciones financieras en la atención y resolución de quejas de los clientes.
Para la evaluación se consideran factores como:
✅ Número de reclamaciones
✅ Cantidad de resoluciones favorables
✅ Tiempo de respuesta
El reconocimiento a Afore XXI Banorte reafirma su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos operativos.
