El marketing de lealtad est\u00e1 transformando el panorama econ\u00f3mico en M\u00e9xico, consolid\u00e1ndose como una herramienta clave para fortalecer la relaci\u00f3n entre marcas y consumidores en un contexto de desaceleraci\u00f3n del consumo. Seg\u00fan datos de la segunda edici\u00f3n de Loyalty Marketing Week (LOMA 2025), organizada por IAB M\u00e9xico, las estrategias de fidelizaci\u00f3n generaron un impacto econ\u00f3mico de 120 mil millones de pesos en 2024, equivalente al 0.4% del PIB nacional, y se espera un crecimiento del 15% para este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
LOMA 2025, que arrancar\u00e1 el 6 de agosto en formato h\u00edbrido, reunir\u00e1 a m\u00e1s de 1,500 profesionales de marketing para discutir tendencias como la personalizaci\u00f3n y el uso de inteligencia artificial en programas de lealtad. Empresas como Liverpool, BBVA y Nestl\u00e9 han destacado por implementar sistemas que premian la recurrencia de compra, aumentando hasta un 25% las ventas en segmentos clave, seg\u00fan un estudio de IAB M\u00e9xico. Gabriel Richaud, director general de IAB, se\u00f1al\u00f3 que \u201cel marketing de lealtad no solo impulsa el consumo, sino que fortalece la confianza del consumidor en tiempos de incertidumbre econ\u00f3mica\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El contexto econ\u00f3mico plantea retos: la confianza del consumidor cay\u00f3 a 45.2 puntos en julio, seg\u00fan el Inegi, y el crecimiento del consumo privado se desaceler\u00f3 a 2.1%. En este escenario, los programas de lealtad, como puntos canjeables y descuentos personalizados, han sido cruciales para mantener la demanda. Por ejemplo, el programa \u201cMi Monedero\u201d de Soriana report\u00f3 un incremento del 18% en transacciones recurrentes en 2024, mientras que Oxxo PREMIA sum\u00f3 10 millones de usuarios activos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, expertos advierten que la saturaci\u00f3n de programas de lealtad podr\u00eda generar fatiga en los consumidores si no se innova. \u201cLas marcas deben usar datos para ofrecer experiencias \u00fanicas, o corren el riesgo de perder relevancia\u201d, afirm\u00f3 Ana Vald\u00e9s, analista de Kantar M\u00e9xico. Adem\u00e1s, la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para personalizaci\u00f3n, que alcanz\u00f3 2,500 millones de pesos en 2024, ser\u00e1 clave para el crecimiento del sector.<\/p>\n\n\n\n
LOMA 2025 tambi\u00e9n abordar\u00e1 la regulaci\u00f3n de datos personales, un tema cr\u00edtico tras las reformas a la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos. Con un mercado de lealtad proyectado en 140 mil millones de pesos para 2025, este sector se consolida como un pilar para dinamizar la econom\u00eda mexicana.<\/p>\n\n\n\n
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