{"id":51484,"date":"2025-03-29T03:52:00","date_gmt":"2025-03-29T09:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elchapucero.com\/?p=51484"},"modified":"2025-03-27T14:53:10","modified_gmt":"2025-03-27T20:53:10","slug":"condusef-reconoce-a-afore-xxi-banorte-como-la-mejor-en-atencion-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elchapucero.com\/portal\/noticias\/politica\/condusef-reconoce-a-afore-xxi-banorte-como-la-mejor-en-atencion-a-usuarios\/","title":{"rendered":"Condusef reconoce a Afore XXI Banorte como la mejor en atenci\u00f3n a usuarios"},"content":{"rendered":"\n

Obtuvo calificaci\u00f3n de excelencia en el \u00cdndice de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef<\/strong>) otorg\u00f3 a Afore XXI Banorte<\/strong> la calificaci\u00f3n de 10<\/strong> en el \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU)<\/strong>, destac\u00e1ndola como la administradora de fondos para el retiro con el mejor servicio al cliente en M\u00e9xico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Este reconocimiento refleja el compromiso de XXI Banorte con la excelencia operativa<\/strong> y la satisfacci\u00f3n de sus clientes<\/strong>, adem\u00e1s del impacto positivo de las estrategias implementadas durante el \u00faltimo trimestre de 2024 para mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Mejoras en tiempos de atenci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

David Raz\u00fa Aznar, director general de XXI Banorte, destac\u00f3 que la administradora ha trabajado en la optimizaci\u00f3n de procesos para ofrecer respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes<\/strong> a los cuentahabientes.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abHemos reducido en 17% el tiempo de atenci\u00f3n a solicitudes y mejorado el tiempo de respuesta, garantizando un acompa\u00f1amiento puntual hasta ofrecer una soluci\u00f3n definitiva, siempre en cumplimiento con la normativa vigente\u00bb<\/em>, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Actualmente, XXI Banorte ofrece un tiempo de respuesta de menos de 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, el mejor dentro del sector<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Enfoque en adultos mayores y modernizaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los avances m\u00e1s relevantes es la implementaci\u00f3n del Protocolo de Atenci\u00f3n para Personas Adultas Mayores<\/strong>, que prioriza la atenci\u00f3n a clientes de la tercera edad.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la Afore ha modernizado sus servicios presenciales y digitales<\/strong>, incorporando tecnolog\u00eda para agilizar tr\u00e1mites y mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el IDATU?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU)<\/strong> es un indicador trimestral de la Condusef que mide la eficiencia y calidad<\/strong> de las instituciones financieras en la atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de quejas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para la evaluaci\u00f3n se consideran factores como:<\/p>\n\n\n\n

\u2705 N\u00famero de reclamaciones<\/strong>
\u2705 Cantidad de resoluciones favorables<\/strong>
\u2705 Tiempo de respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El reconocimiento a Afore XXI Banorte reafirma su compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y la mejora continua de sus procesos operativos<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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